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安阳女子购买淋浴房配件 与商家沟通多次未发货

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消费者:想要购买淋浴房配件,与商家沟通多次未发货

商家:淋浴房搬移安装不安全,建议消费者和厂家协调

“花钱买配件,咋就这么难?”6月19日,家住文峰区的孟女士给记者打来热线,诉说了她家卫生间淋浴房安装的烦心事。

消费者:

淋浴房换位置 买配件成了难题

孟女士介绍,前几年,她花8000多元在居家宜二楼西厅的玫瑰岛淋浴房购买了一个淋浴房,安在自家一楼卫生间。今年5月底,她找之前安淋浴房的工人把淋浴房移到了二楼。在孟女士家二楼卫生间,记者看到淋浴处仅安了北面的玻璃,其他玻璃放在卫生间外的墙边。

“一楼窗户高,能直接把撑子打在墙上安玻璃,而二楼窗户为2米乘2米的,没有可以支撑的地方。”孟女士介绍,工人建议在二楼窗台上支一根撑子。但考虑到与邻居房屋间距小,得安窗帘,孟女士考虑买两根撑子,将西面玻璃及玻璃门固定于东墙上。“市面上的配件与这个牌子不匹配,我只能去玫瑰岛淋浴房店里订货。”孟女士说,订货期间,她与该店负责人的沟通并不顺畅。

“我多次与他们联系后,才被告知配件报价是800多元。他们派工人来家里测量了,但等了半个多月就是不发货。我只要配件,如果他们有安全方面的顾虑,我可以跟他们签免责协议:‘因我安装导致的不良后果自行承担’。”无奈之下,孟女士将情况投诉至安阳市消费者协会。

商家:

因担心存在安全问题 建议消费者自行与厂家联系

“消协介入后,玫瑰岛的负责人给我打来电话,让我和消协跟厂家联系。”孟女士说。

6月19日下午,记者与孟女士来到玫瑰岛淋浴房居家宜店了解情况。由于负责人不在,记者电话联系上玫瑰岛安阳总代理经理小丽(音)。对于孟女士迟迟买不到配件一事,小丽解释:“孟女士将淋浴房搬到二楼不安全,容易发生爆炸等事故。”

小丽说:“其实她的问题很简单,但是她反映到消协,我们就要跟厂里说。我上午已经把厂里销售部和销售经理的电话给了他们,不知道他们现在沟通得怎么样。”

对于免责协议,小丽表示:“我们和孟女士签协议,我不知它是否有法律效力。我在明知不安全的情况下不能轻率地把她的问题解决了,建议让她跟厂家联系,会得到一个明确的售后答复。”

消协:

商家应对孟女士重新提供服务

那么,市消协对此事有何说法?6月20日,市消协工作人员在接受采访时表示,接到孟女士投诉后,市消协介入调查,玫瑰岛淋浴房安阳经销商态度恶劣,不予配合。“消费者在商家消费后,需要再次购买配件,商家这样的态度,是其对消费者的不负责任。依照消费者权益保护法有关规定,孟女士购买了玫瑰岛淋浴房店里的产品,现需要该店重新提供服务(即购买零件),经营者应当重新提供服务。”

对于店家提出孟女士家二楼卫生间安装淋浴房不安全这一观点,该工作人员表示:“如果像店家所讲,担心发生爆炸,那就是产品质量不过关,这个理由不充分。”

对于商家的行为,该工作人员介绍:“消费者权益保护法中规定:对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权对其责令改正,并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”